Politique de confidentialité

1. Engagement

Cette politique s’applique à toutes nos succursales. Nous expliquons ici comment nous recueillons, utilisons et protégeons vos renseignements
personnels. Notre approche est conforme aux lois québécoises et canadiennes en vigueur.
Lois applicables :
o Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé (Québec)
o Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE – Canada)
o Loi 25 (modernisation de la protection des renseignements personnels – Québec)
En utilisant notre site web, en visitant nos magasins ou en faisant affaire avec nous, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique.

Qui Sommes-nous ?
• Secteur d’activité : Vente d’électroménagers
• Localisation : Nos succursales au Québec concernées (Laval, Lévis, Gatineau, Longueuil, Saint-Jean-sur-Richelieu)
• Zone de service : Québec et environs des succursales

COLLECTE DES RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

Lorsque vous magasinez dans nos succursales, nous pouvons collecter certains renseignements
personnels afin de mieux nous assurer du bon déroulement de votre achat.

2.1 Types de Renseignements Collectés

Informations d’Identification

Nom et prénom
Adresse postale (pour livraison au Québec)
Numéro de téléphone
Adresse courriel

Informations de Navigation (Site Web)

Pages visitées sur notre site
Temps passé sur chaque page
Liens cliqués
Cookies et technologies similaires

2.2 Méthodes de collecte

La méthode de collecte se fait par les moyens suivants :

Directement auprès de vous :
• En magasin dans nos 5 succursales
• Par téléphone
• Par courriel
• Via notre site web (formulaires en ligne)
• Lors de la livraison

Automatiquement (navigation web) :
• Cookies de navigation
• inscription aux newsletters

3. Utilisation de Vos Informations

Nous utilisons vos renseignements personnels uniquement pour les fins suivantes. Chaque utilisation respecte les lois québécoises sur la protection de la vie privée.

3.1 Traitement des commandes

Traiter et compléter vos achats d’électroménagers, meubles et matelas
Gérer la livraison au Québec depuis nos succursales
Vous contacter concernant votre commande
Émettre des factures et reçus
Gérer les retours, échanges et garanties

3.2 Service à la clientèle

Nous utilisons vos renseignements personnels pour :

Répondre à vos questions et demandes d’information
Fournir un soutien technique ou assistance
Résoudre les problèmes et plaintes
Effectuer le suivi de satisfaction client

3.3 Marketing et communications

Avec votre consentement explicite, nous pouvons utiliser vos coordonnées pour :

• Vous informer de nos promotions et ventes
• Vous envoyer des courriels via notre infolettre
• Vous proposer des produits susceptibles de vous intéresser
• Vous inviter à des événements spéciaux en magasin

Vous pouvez vous désabonner à tout moment en cliquant sur le lien de désabonnement dans nos courriels ou en nous contactant directement.

3.4 Amélioration de nos services

Nous utilisons vos renseignements pour :

• Analyser les habitudes d’achat et préférences
• Améliorer l’expérience utilisateur sur notre site web
• Développer de nouveaux produits et services
• Effectuer des études de marché pour mieux servir la clientèle de Sherbrooke et l’Estrie

4. PROTECTION ET SÉCURITÉ DE VOS DONNÉES

Sécurité des renseignements personnels

Nous prenons la sécurité de vos renseignements personnels très au sérieux. Plusieurs mesures sont en place pour protéger vos données dans toutes nos succursales.

Mesures techniques :
• Cryptage SSL (HTTPS) pour toutes les transactions en ligne
• Serveurs sécurisés avec pare-feu
• Systèmes anti-virus et anti-malware à jour
• Sauvegardes régulières et redondantes
• Accès restreint aux bases de données

Mesures organisationnelles :
• Formation du personnel sur la protection des données
• Politiques internes strictes de confidentialité
• Accès aux renseignements limité au personnel autorisé uniquement
• Contrats de confidentialité avec les employés
• Audits de sécurité périodiques

Mesures physiques (magasin Sherbrooke) :
• Systèmes de sécurité et surveillance dans toutes nos succursales de Laval, Lévis, Gatineau, Longueuil et Saint-Jean-sur-Richelieu.

5. Partage des Renseignements avec des Tiers

5.1 Quand Partageons-nous Vos Informations ?

Nous pouvons partager vos renseignements personnels dans les situations suivantes uniquement :

Fournisseurs de services essentiels :
• Transporteurs et livreurs : Pour livrer vos électroménagers, meubles et matelas à Sherbrooke et en Estrie

Avec votre consentement explicite :
• Programmes de fidélité ou récompenses

5.2 Protection lors du partage

Tous nos fournisseurs de services tiers sont tenus par contrat de :

• Utiliser vos renseignements uniquement aux fins convenues
• Protéger vos données avec des mesures de sécurité adéquates
• Ne pas vendre ou divulguer vos informations à d’autres parties
• Supprimer vos données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires

Nous ne vendons jamais vos renseignements personnels à des tiers.

6. Cookies et Technologies de Suivi

6.1 Qu’est-ce qu’un cookie ?

Un cookie est un petit fichier texte stocké sur votre appareil (ordinateur, téléphone, tablette) lorsque vous visitez notre site web. Les cookies nous aident à améliorer votre expérience de navigation.

6.2 Types de cookies utilisés

Cookies essentiels (obligatoires) :
• Nécessaires au fonctionnement du site
• Gestion du panier d’achat
• Mémorisation de vos préférences de langue

Cookies de performance (optionnels) :
• Mesure de l’efficacité de nos campagnes marketing
• Identification des pages les plus populaires

Cookies de marketing (optionnels) :
• Facebook Pixel : Publicités ciblées sur Facebook/Instagram
• Google Ads : Remarketing et publicités Google
• Personnalisation des annonces selon vos intérêts

6.3 Gérer vos préférences de cookies

Vous avez le contrôle sur les cookies :

Lors de votre première visite : Une bannière vous permet d’accepter ou refuser les cookies non essentiels
Dans votre navigateur : Vous pouvez bloquer, supprimer ou gérer les cookies via les paramètres de votre navigateur
- Chrome : Paramètres > Confidentialité et sécurité > Cookies
- Firefox : Options > Vie privée et sécurité > Cookies
- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
- Edge : Paramètres > Cookies et autorisations de site

Note : Le refus des cookies peut affecter certaines fonctionnalités du site (panier d’achat, préférences)

7. Vos Droits et Options

Droits des utilisateurs

Conformément aux lois québécoises et canadiennes sur la protection de la vie privée, vous disposez des droits suivants :

• Retirer votre consentement : Vous pouvez retirer votre consentement au traitement de vos données à tout moment
• Demander des précisions : Vous pouvez demander comment vos informations sont utilisées et par qui

8. Conservation des Renseignements

Nous conservons vos renseignements personnels seulement aussi longtemps que nécessaire.
Cette durée varie selon la finalité du traitement.
Les données sont conservées pour atteindre les fins décrites dans cette politique ou pour respecter nos obligations légales. Au-delà de cette période, elles sont supprimées de manière sécurisée.

9.Modifications de la Politique

9.1 Mises à jour

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter :

• Changements dans nos pratiques commerciales
• Nouvelles exigences légales (ex : Loi 25)
• Évolution des technologies
• Amélioration de la protection des données

9.2 Acceptation

Votre utilisation continue de nos services après la publication d’une politique révisée constitue votre acceptation des changements.

Date de la dernière mise à jour : 28/01/2026

Nous contacter :
• Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, contactez-nous via info@electroqc.ca

10. Nous contacter

Si vous avez des questions, préoccupations ou demandes concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos renseignements personnels, n’hésitez pas à nous contacter.
Email: info@electroqc.ca
Service client : 450-674-8181

Coordonnées de Nos Succursales

Ville	Téléphone	Email
Laval	(450) 314-3740	info@electroqc.ca
Lévis	(418) 837-8181	info@electroqc.ca
Gatineau	(819) 893-0699	info@electroqc.ca
Longueuil	(450) 674-8181	info@electroqc.ca
Saint-Jean-sur-Richelieu	(438) 817-8181	info@electroqc.ca