Foire aux questions

Consultez notre FAQ (Foire aux questions). Retrouvez ici les réponses aux questions les plus fréquentes sur nos électroménagers neufs, boîte ouverte et remis à neuf. Nos succursales au Québec vous garantissent un service professionnel avec garanties et options de livraison. Tout est pensé pour vous aider à faire un achat en toute confiance. Profitez d’économies jusqu’a 30% sur nos électroménagers à Laval, Lévis, Gatineau, Longueuil et Saint-Jean-sur-Richelieu.

Nos 5 Succursales au Québec

Ville Téléphone Email
Laval
(450) 314-3740
info@electroqc.ca
Lévis
(418) 837-8181
info@electroqc.ca
Gatineau
(819) 893-0699
info@electroqc.ca
Longueuil
(450) 674-8181
info@electroqc.ca
Saint-Jean-sur-Richelieu
(438) 817-8181
info@electroqc.ca

Produits & Qualité

Découvrez tout ce qu’il faut savoir sur la qualité, l’origine et les prix de nos électroménagers. Nos produits sont testés et vérifiés par nos techniciens certifiés.

Un produit "tel quel" est vendu dans son état actuel. Il peut présenter une ou plusieurs imperfections esthétiques mineures.
Important : Ces imperfections n'ont aucun impact sur le bon fonctionnement de l'appareil. Tous nos produits sont testés et vérifiés par nos techniciens avant la mise en vente.

Oui, nous offrons des appareils neufs dans toutes nos succursales. Nous proposons des modèles neufs déballés, appareils d'exposition et produits remis à neuf.
Tous nos électroménagers sont testés, vérifiés et garantis. Ils sont 100% fonctionnels et bénéficient d'une garantie d'un an.

Nos électroménagers proviennent de sources fiables et reconnues. Nous travaillons avec des manufacturiers reconnus, distributeurs officiels et salles de démonstration.

Chaque produit passe par une inspection qualité rigoureuse. Nos techniciens certifiés vérifient en testant tous nos appareils avant de les mettre en vente dans nos magasins.

Nous proposons des offres avantageuses dans toutes nos succursales.
Des modèles neufs, boîte ouverte, légères imperfections esthétiques ou fins de série. Économisez en achetant en prix liquidation, en plus de nos garanties. Tous nos appareils sont testés et fonctionnels.

Un appareil neuf dont l'emballage a été ouvert pour diverses raisons. Cela peut être pour une exposition en magasin, une vérification ou un retour non utilisé.
Ces produits fonctionnent parfaitement et sont revendus à prix réduit. Ils n'ont jamais été utilises, sont neufs et conservent toutes leurs garanties manufacturières.

Un appareil testé et vérifié par nos techniciens certifiés. Chaque électroménager subit une inspection rigoureuse et complète.

Le processus inclut un nettoyage professionnel et des tests de performance complets. Si nécessaire, les pièces défectueuses sont remplacées par des pièces neuves.

Important : La majorité de nos appareils remis à neuf sont déjà en parfait état de fonctionnement lors de leur réception.

Non, absolument pas. Les imperfections sont strictement visuelles et esthétiques. Il peut s'agir de légères bosses ou d'égratignures superficielles.
L'électroménager fonctionnel, testé et garanti. Ces imperfections sont toujours mentionnées par nos vendeurs lors de l'achat. Par conséquent, elles ne peuvent faire l'objet d'une réclamation après-vente.

GARANTIES SUR ÉLECTROMÉNAGERS

Découvrez nos garanties légales et prolongées disponibles dans toutes nos succursales. Nous offrons une protection complète pour vos achats d’électroménagers.

Nos appareils sont couverts par une garantie de 1 an. De plus, la garantie manufacturière s'applique selon les termes du fabricant.

Oui, une garantie prolongée est disponible dans toutes nos succursales. Elle peut être enregistrée dans les 11 premiers mois suivant l'achat de l'appareil.
Elle offre une protection allant jusqu'à 5 ans, idéale pour assurer la longévité de vos électroménagers et peut être renouvelée avant l'expiration.
Consultez nos conseillers dans notre succursale la plus proche pour plus d'informations sur cette option.

Vérification immédiate à la livraison obligatoire. Si le produit n'est pas dans la même condition apparente que vue en magasin, effectuez toutes les réserves nécessaires auprès des livreurs sur place.

Vous avez 48 heures suivant la livraison pour signaler toute réserve. Cela inclut tout vice apparent, défaut esthétique ou non-conformité.
Attention : L'acceptation de la réception sans réserve enlève le droit d'invoquer tout vice apparent. Passé le délai de 48h, aucun manufacturier n'acceptera de traiter une plainte.

Important : La garantie sera rendue nulle si le produit n'est pas installé par un professionnel ayant une licence RBQ valide. Une facture à l'appui est obligatoire.
En cas d'appel de service, des frais de 150$ seront exigibles si le défaut découle d'une mauvaise installation ou d'un usage inadéquat. Si le client réside à plus de 50 km de Montréal, des frais de 1$/km additionnel s'appliqueront.

LIVRAISON DE VOS ÉLECTROMÉNAGERS

Nos succursales offrent un service de livraison professionnel dans leurs zones respectives. Chaque magasin dessert sa région avec des conditions adaptées.

Nous livrons sur un très grand territoire au Québec. Chaque succursale dessert sa zone géographique propre.
Référez-vous à notre magasin le plus proche pour connaître les zones de livraison disponibles selon votre localisation. Les zones varient selon la succursale et le type de produit acheté.

Les livraisons débutent dès 6h du matin dans toutes nos succursales. La veille de votre livraison, notre équipe vous contactera.
Vous recevrez une plage horaire de quatre (4) heures durant laquelle aura lieu votre livraison. Cette plage peut changer selon le déroulement des livraisons de la journée.

Grâce à Cigo Tracker, vous pouvez suivre en temps réel l'évolution de votre commande. Pour suivre votre livraison, entrez le numéro de téléphone associé et le code d'accès reçu par e-mail.

Oui, nos livreurs peuvent repartir avec votre ancien appareil de format standard. Assurez-vous qu'il soit débranché et vidé avant leur arrivée.
Attention : L'appareil doit être prêt à être ramassé. Des frais supplémentaires s'appliquent si nous devons déplacer vos anciens appareils.

Oui, pour certains produits. Votre vendeur vous indiquera si le modèle peut être emporté directement du magasin après l'achat.
Les horaires de ramassage varient selon la succursale. Référez-vous à notre politique de livraison pour connaître les horaires de notre magasin le plus proche.

SERVICE APRÈS-VENTE

Contactez immédiatement le service client :

  •  Téléphone : 450-674-8181
  •  Email : info@electroqc.ca 
    Nos conseillers vous guideront vers la meilleure solution selon votre situation. Ayez en main votre facture d'achat et le numéro de série de l'appareil.

Documents nécessaires :

  • Votre facture d'achat
  •  Le numéro de série de l'appareil
  •  Une description détaillée du problème
  •   Des photos si possible


Notre équipe du service après-vente vous répondra rapidement pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

OPTIONS DE PAIEMENT ET FINANCEMENT

Nous acceptons les modes de paiement suivants dans toutes nos succursales :
o Cartes Visa et Mastercard
o Carte de débit Interac
o Virement bancaire
o Argent comptant (en magasin seulement)
o Financement Flexiti
Important : Tous les paiements doivent être effectués en totalité avant de planifier la livraison.
Aucun paiement n'est accepté au moment de la livraison.

Oui, nous sommes fiers d'être partenaires avec Flexiti dans toutes nos succursales. Nous
proposons diverses options de plans de financement adaptés à votre budget.
Avantages du financement Flexiti :
o Approbation rapide en succursale
o Plans de paiement flexibles
o Options avec conditions avantageuses
o Accessible pour électroménagers, meubles et matelas
Vous pouvez faire votre demande directement dans votre succursale la plus proche. Nos
conseillers vous guideront à travers le processus. Apportez une pièce d'identité valide.

POLITIQUE DE RETOUR ET REMBOURSEMENT

IMPORTANT : Toutes les ventes sont finales. Cette politique s'applique dans toutes nos succursales au Québec.
Aucun remboursement n'est accordé au client après acceptation de la livraison. Assurez-vous de votre choix avant de finaliser votre achat.

Toutefois, des exceptions existent. S'il y a un problème avec le bien acheté existant au moment de sa livraison ou si le bien n'est pas conforme à la description, contactez-nous.
L'acheteur peut, dans les meilleurs délais suivant la réception, faire une demande d'échange ou de remboursement au service de vente via info@electroqc.ca
Si les circonstances le justifient :
• En cas de remboursement : La somme débitée sera créditée dès que possible.
• En cas d'échange : Nous offrirons un bien de même nature et d'un prix coûtant égal ou
supérieur.

Si nous acceptons de reprendre un article livré, une note de crédit sera émise au client. Le montant correspond au prix payé pour l'appareil ou le meuble, incluant les taxes.

Dans des cas exceptionnels, un remboursement peut être accordé. Cependant, des conditions s'appliquent systématiquement.
Des frais de restockage équivalant à 25% du montant de la facture (taxes comprises) seront déduits. De plus, les frais de retour seront à la charge du client.

Pages utiles et informations complémentaires

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